Обратная связь по 5 летней гарантии ДСГ7. ОД-клиент.

[чел]

Уважаемые форумчане!
Мы решили создать данную тему для наглядного созерцания исполнения официальными дилерами (ОД) указаний ООО «Фольксваген Групп Рус» по продлению гарантии на коробку ДСГ7.
Предлагается отписываться в данной теме о проблемах связанных исполнением расширенных гарантийных обязательств. Затем попытаемся это систематизировать (если будет необходимость) и довести обобщенную информацию до сведения руководства ООО «Фольксваген Групп Рус».
Есть предложение писать по следующей схеме:
1. Марка авто, год выпуска, наличие ТО у ОД
2. Наименование ОД, город.
3. Дата обращения, итог обращения.
4. Возможно фамилии, должности.
5. ....................

[чел]

Не смотря на то, что ипопея с гарантией продолжалась достаточно долго, посовещавшись решили.

1. Все же стоит отправить ответ с благодарностью в адрес ООО "Фольксваген Груп Рус" за продление гарантии на коробку.
Это как минимум будет правильно.
2. Ну и в части продолжения общения по письму, рассматривается вариант присовокупить некоторые вопросы, которые могут возникнуть в результате реального исполнения гарантийных обязательств по коробке.

Вопросы, которые могут быть включены для разъяснений.
1. Возврат уплаченных денег за ремонт ДСГ7 вне гарантийный период, в т.ч. по куланцу.
2. Распространение гарантии на коробку при проходждении ТО не ОД. Это касается тех, кто вообще ниразу не проходил ТО у ОД, и тех, кто проходил ТО во время гарантии только у ОД, но после истечении официальной 2-ух летней гарантии проходил ТО самостоятельно/в других сервисных центрах.
3. Обязан ли владелец авто после истечения стандартной 2-ух летней гарантии проходить очередные ТО только у ОД для обслуживания коробки по 5-ти летней гарантии?

Поэтому давайте накапливать вопросы, давайте общаться с ОД на местах и пишите сюда. Понятно, что ОДешники ждут сами разъяснений по этому поводу, но я думаю недельку им будет достаточно, чтобы определится. Тогда ожидаем Ваши комментарии через недельку. Примерно.

Если есть другие соображения, то пишите пожалуйста.
По мере решения вопросов или возникновения новых - будем добавлять/удалять.

[Tatiana]

Во-первых, огромное спасибо инициативной группе за успешно проведенную работу. Теперь больше не буду искать варианты смены автомобиля и спокойно продолжу эксплуатацию своей Шкоды Октавии 2, 2011, DSG 1,8 TSI, текущий пробег 19000км. Рывки на переключении передач начались месяца четыре назад. Сцепление заменили по гарантии на пробеге 18500 км. (ОД Гемма на МКАД).

По обратной связи ОД-клиент.
Набрала сегодня для начала круглосуточный номер поддержки Шкода с вопросом о продленной гарантии. Девушка подтвердила факт продления и распространения гарантии на все узлы, включая сцепление.

А дальше уже любопытней. Набрала по очереди 2х ОД, у которых успела пообслуживаться за год эксплуатации авто и которые показались адекватными, закосив под дурочку, с вопросом: "На какие автомобили продлевается гарантия, на какой срок, и на какие узлы". Ответы менеджеров по гарантии ОД ниже:

1. Вентус: да, есть такая информация по гарантии, в силу она не вступила, распоряжения от ФВГ не было, да, на сцепление гарантия распространяться не будет, т.к. цитирую, "коробка DSG - это механическая коробка передач. Мехатроник является ее узлом, а сцепление нет"

2. Атлант-М Тушино: да, есть такая информация, но, цитирую "это только намерение компании, никакого распоряжения официально не поступило и сроки принятия решения о продлении гарантии и соответсвующего распоряжения ОД неизвестны. Также нет окончательного решения, будет ли гарантия покрывать ремонт сцепления."

Конечно, глупо с моей стороны через пару дней после получения письма от ФВГ ожидать стремительной реакции от ОД, но тем не менее, неприятный осадок остался.

П.С. чуть не забыла. Что такое ку-ланц никто из них не знает.

[чел]

[Tatiana]

Спасибо Вам за Ваш комментарий. За разъяснения по разнице в существующих коробках отдельное спасибо, теперь я больше понимаю, а то отличия между роботами и гидрокоробками виделись мне только в названии

Согласна с Вами, что ОД нужно время на обработку новых вводных от ФГР. Позвонила туда чисто из интуитивного желания посмотреть, как они будут откликаться. А потом уже заметила на форуме новый раздел по обратной связи и решила поделиться первым опытом. Будем ждать новостей от остальных форумчан. В любом случае, работа с претензией проделана огромная и после ответного письма ФГР дилеры уже не отвертятся, вопрос времени

[karkyn]

[Константин]

Golf 6, 2009 года выпуска, коробка DSG 7, прошел ТО на 15000 (остальные проходил не у ОД)

На днях сломался блок управления КПП, тоб ишь мехатроник. Приехал к ОД за заменой по 5-летней гарантии. Но мне было отказано по следующим причинам:
1) Мехатроник по мнению ОД не является узлом сцепления DSG 7, и на него не распространаяется 5 летняя гарантия.
2) Вслучае если вы не проходили ТО у ОД то вы слетаете с гарантийного ремонта, в том числе и по 5 летней гарантии.
Я не согласен с этим. Во-первых мехатроник это узел коробки DSG 7 который физически и неразрывно с ней связан. Во-вторых каким образом связано непрохождение мною ТО у ОД и выход из строя мехатроника (как я понял это носит уже массовый характер). Насколько я понял коробка DSG 7 (ее первая модификация) имеет заводской брак, в связи с чем выходит из строя (это ведь можно доказать). Следовательно ОД продал мне автомобиль ненадлежащего качества, и я вправе требовать его замены либо возврата уплаченной суммы денег. Если что то не так, может поправите.

[чел]

[mutabor84]

ОД - Рапид авто марьино в Москве (шкода), при сегодняшнем посещении по вопросу сход-развала мастер сам сказал, что на вып 7 ваг продлил гарантию, так что катайтесь спокойно! Недопонимания не выявлено

У меня вопрос или скорее размышление .... Почему после окончания гарантии на авто (2 года), предположительно придется обслуживаться у од для 5-ти летней гарантии на коробку? Ведь dsg 7 необслуживаемая! Это отдельный огригат и думаю особо лучше ей не будет, если масло в двс я буду лить в троидорого у од, а вскрывал её или нет думаю и так увидеть можно.

[Denzo]

Доброй ночи!!!
Я сдал свою Шкоду 1.4 TSI DSG7 ОД 20 июля 2012г. Гарантия кончилась ровно пол года назад. Причина неисправности смерть мехатроника. Новый мехатроник у ОД стоит 130000 рублей. За замену просят 10000 рублей. С учётом куланса требуют за ремонт 50000 рублей. Я отдал задаток 50%. Имею ли я в свете новых решений производителя требовать возврат задатка? ОД "Неон-Авто" г. Санкт-Петербург.
Спасибо.