Добрый день.
Являюсь владельцем автомобиля VW Golf 6 2010 г.в.. VIN .................... Пробег на данный момент составляет 71000 км., на всем протяжении эксплуатации были заменены только сцепления, одно в прошлом году, одно 08.10.2012. Последняя замена сцепления не привела не к чему, рывки при переключении передач также присутствуют, после чего мне было сказано, что причина в блоке управление коробки (мехатроник) и мне надо оставить автомобиль до прихода запасной части и эксплуатировать его нерекомендуеться. А время к тому моменту было в районе 20-00. После разговора с приемщиком, а том, что я проживаю в другом городе и мне добраться не представляеться возожным он без проблем выдал мне авто, посоветовал мне по приезду домой не экспуатировать авто. После он сказал что запасную часть он заказал, так как ее нет в наличии и придется ждать порядка 2-3 недель. В ходе последнего разговора с ОД мне было сказано, что возникли проблемы в таможенном оформлении из-за чего мой мехатроник придет до 10 ноября 2012 года, данные неувязки с приходом запасной части со стороны ОД мне создают проблемы так как данный автомобиль является единственным автомобилем в моей семье.
Надеюсь на понимание с Вашей стороны.
Официальный Дилер Юг-Авто Краснодар.
Ответ:
Уважаемый г-н Б.........!
Мы внимательно ознакомились с Вашим обращением от 29.10.2012 года и в ответ хотели бы сообщить следующее.
Автомобиль - это технически сложно устройство, к сожалению, его эксплуатация неизбежно связана с различными ремонтами, в том числе с заменой деталей, поставка которых осуществляется из Германии. Мы просим Вашего понимания, что доставка и таможенная очистка запчастей при этом требует некоторого времени, однако дилер и мы, со своей стороны, окажем максимальное содействие по сопровождению поставки для возможности оперативного завершения ремонта Вашего автомобиля.
Поскольку удовлетворенность клиентов продуктами и услугами имеет для Компании Volkswagen AG важнейшее значение, для сохранения Вашей лояльности как к дилеру, так и к марке, на время ожидания запасной части для замены Вам будет предоставлен подменный автомобиль. Для получения подобной консультации по данному вопросу рекомендуем обратиться к сотрудникам дилера "Юг-Авто" в Краснодаре.
Надеемся на скорейшее разрешение вопроса.
С уважением.
Клиентская служба ООО "ФОЛЬКСВАГЕН Груп Рус".