Константин писал(а): В гарантийном ремонте до 5 лет дилер отказал
Пока не отчаивайтесь. Готовим письмо в ВАГ для разъяснений по условиям гаратиии.
Кстати, вы с коробкой точно ничего самостоятельно не делали?
Константин писал(а):звонки в Фольксваген груп ничем не помогли
Звонить не надо, надо писать (бумага это сила, т.е. доказательство).
http://www.volkswagen.ru/ru/company/contact.htmlКонстантин писал(а):При этом я не просил снимать с нее коробку.
Коробку снимали? А кто будет платить? Вы?
Константин писал(а):Я считаю что это уже полнейший беспредел, ведь мне должны вернуть машину в том состоянии в котором я ее сдал на диагностику.
Вы не докажете им, что приехали. Может только через скандал и крики чего-то добьетесь.
Константин писал(а):но мне дали четко понять что я должен за свой счет оплатить эвакуатор, который сможет забрать мой автомобиль
Мне видется так.
Пусть вам выдадут лист диагностики с рекомендациями по ремонту. (заказ-наряд тоже должен быть с указанием причины обращения). И письменный отказ в гарантийном ремонте по продленной гарантии (по письму ВАГа). Это будет два условия при которых вы заберете машину. Если менеджеры брыкаются, то идите к директору и говорите тоже самое.
Не выдадут документ, то пишите на горячую линию, что не выдают документы. Или звоните в местный Потребнадзор, что сдали на диагностику а документы не выдают.
Бумаги на руках? Отлично.
1.Затем пакуете свой авто, нанимаете эвакуатор, сохраняете чеки и прочие бумаги (акт работ, договор на перевозку....) Далее ждем разъяснений ВАГа по программе, ну и мы сами пытаемся получить разъяснения. Если ваш случай попадает под программу, то сдаете авто на гарантийный ремонт и пишите бумагу на компенсацию расходов или через суд.
2.Если авто сильно нужно и есть бабло, то ремонтируйтесь за свой счет (просите куланц). Сохраняете все бумаги обязательно. После разъяснений по программе выкатите им притензию для компенсации понесенных затрат или через суд.
При этом наличие бумаг об отказе в гарантийном ремонте и диагностика с рекомендациями обязательны!!!!!!
Если будете долго бодаться с ОД, то выкатят счет за хранение авто.
Примерно так я б лично поступил.
Прикольно будет для суда, если можно будет доказать, что вы приехали на авто, а уехали на эвакуаторе после ремонта.))))))))) Может бумагу какую придумать?))))))))))