Коробка DSG7 0AM (DQ 200)- История и проблемы

Всем добрый день! Рассказываю свою историю:
Полетела коробка, приехала на диагностику в Немецкий дом (Спартаковская), сказали - стружка, надо менять коробку, но в гарантии отказали, т.к. пробег скручен (я - второй владелец). Потребовала письменного изложения причин отказа, ждала две недели и вот что получила - почему-то из Балашихи, куда я не обращалась. Шедевр сей - во вложении. Насколько я понимаю о пятилетней гарантии на всю коробку здесь и речи нет - мне отказали в "частичной компенсации"!
Перед тем как писать в ФГ обращаюсь к коллективному разуму - может, кто что посоветует?

Nulka писал(а):Всем добрый день! Рассказываю свою историю:
Полетела коробка, приехала на диагностику в Немецкий дом (Спартаковская), сказали - стружка, надо менять коробку, но в гарантии отказали, т.к. пробег скручен (я - второй владелец). Потребовала письменного изложения причин отказа, ждала две недели и вот что получила - почему-то из Балашихи, куда я не обращалась. Шедевр сей - во вложении. Насколько я понимаю о пятилетней гарантии на всю коробку здесь и речи нет - мне отказали в "частичной компенсации"!
Перед тем как писать в ФГ обращаюсь к коллективному разуму - может, кто что посоветует?

Сделайте им дополнительный запрос в котором поставьте вопрос, каким образом скрученный пробег мог привести к выходу из строя коробки.
К сожалению, это повсеместная практика, когда при скрученных пробегах автовладельцам отказывают в ремонте.
Напишите им еще одно заявление и пускай объясняют.

Могу посоветовать только независимую экспнртизу которая подтвердит причину неправильной работы мехатроника который вывел из строя КПП . потом СУД . Но думаю до суда дела не дойдет . Обязательно прегласите предстас=вителей сервиса и ФГР вторые ене приедут . 50% что во время экспертизы предложат куланс (как было у меня ) ну если нет то в суд с результатом экспертизы

Спасибо всем, кто отозвался!
Вот что мне ответили из ФГ:
Мы внимательно ознакомились с Вашим обращением и сообщаем следующее.
Удовлетворенность клиентов продуктами и услугами имеет для марки Volkswagen важнейшее значение, и мы всегда испытываем искреннее сожаление, когда нашим Клиентам приходится сталкиваться с какими-либо неудобствами.
ООО «ФОЛЬКСВАГЕН Груп Рус» подтверждает свое заявление относительно предоставления поддержки клиентам при выявлении функциональных проблем в работе коробки передач DSG (DQ-200) в рамках дополнительного обязательства. Однако данное обязательство нельзя рассматривать как продление гарантии производителя, которая составляет два года с момента приобретения автомобиля без ограничения пробега.
В связи с тем, что ООО «ФОЛЬКСВАГЕН Груп Рус» самостоятельно не производит работы по ремонту и техническому обслуживанию автомобилей, для выяснения обстоятельств описанной Вами ситуации мы запросили подробную информацию у дилера «Немецкий Дом Балашиха», проводившего осмотр автомобиля. Согласно полученным от дилера сведениям, показания одометра на Вашем автомобиля не соответствуют показаниям пробега, сохраненным в памяти электронных блоков управления. Просим с пониманием отнестись к тому, что при таких обстоятельствах мы не можем предоставить Вам дополнительную поддержку на замену компонентов коробки передач DSG.
С уважением к Вам,
клиентская служба марки Volkswagen
Стоит ли еще бодаться?

Nulka писал(а):Спасибо всем, кто отозвался!
Вот что мне ответили из ФГ:
Мы внимательно ознакомились с Вашим обращением и сообщаем следующее.
Удовлетворенность клиентов продуктами и услугами имеет для марки Volkswagen важнейшее значение, и мы всегда испытываем искреннее сожаление, когда нашим Клиентам приходится сталкиваться с какими-либо неудобствами.
ООО «ФОЛЬКСВАГЕН Груп Рус» подтверждает свое заявление относительно предоставления поддержки клиентам при выявлении функциональных проблем в работе коробки передач DSG (DQ-200) в рамках дополнительного обязательства. Однако данное обязательство нельзя рассматривать как продление гарантии производителя, которая составляет два года с момента приобретения автомобиля без ограничения пробега.
В связи с тем, что ООО «ФОЛЬКСВАГЕН Груп Рус» самостоятельно не производит работы по ремонту и техническому обслуживанию автомобилей, для выяснения обстоятельств описанной Вами ситуации мы запросили подробную информацию у дилера «Немецкий Дом Балашиха», проводившего осмотр автомобиля. Согласно полученным от дилера сведениям, показания одометра на Вашем автомобиля не соответствуют показаниям пробега, сохраненным в памяти электронных блоков управления. Просим с пониманием отнестись к тому, что при таких обстоятельствах мы не можем предоставить Вам дополнительную поддержку на замену компонентов коробки передач DSG.
С уважением к Вам,
клиентская служба марки Volkswagen
Стоит ли еще бодаться?

Стандартный ответ, повторяющийся постоянно в отписках фольксаген груп рус.
Машины они продают, укомплектованными "инновационными "коробками dsg7 получают деньги, а потом выяснется, что ремонтом они не занимаются и коробки сами не проивзодят.
Никаких претензий не принимают.
Ну разве не мошенническая схема?
Жалобу в роспотребнадзор бы вам написать в произвольной форме на действия ОД и концерна в целом.
Чем больше от нас жалоб на действия (бездействие) концерна, тем лучше, даже, если вы получите отрицательный ответ.
Мы собираем отказы. Чем их больше, тем хуже фгр.

Могу сказать ответ роспотребнадзора

Скажите!

Примерно так . "Это отношения между продавцом и покупателем . Которые необходимо решать в суде в частном порядке " дословно уже не помню .

gaisenko писал(а):Примерно так . "Это отношения между продавцом и покупателем . Которые необходимо решать в суде в частном порядке " дословно уже не помню .

Ну так есть стандартные ответы, нам бы еще один в копилку.
Nulka, напишите жалобу в роспотребнадзор, пускай и вам дадут стандартный ответ-отписку.
Поверьте, это нам всем только на руку.
А вам не помешает в отношениях с ОД, потому, что роспотребнадор с большой доли вероятности отправит запрос.
ОД не любят получать письма вышестоящих инстанций и могут все сделать как нужно.
Хотя надежд мало, тем не менее еще раз напомнить, что вы думаете о ситуации в целом очень будет кстати.