Консультации по общению с дилерами

[davydoff]

Как лучше себя вести, что говорить и что не говорить, как реагировать на различные отказы дилеров, что требовать и в каком формате.
На Ваши вопросы ответят грамотные специалисты при Обществе защиты прав потребителей

[dchadov]

Здравствуйте.
Сегодня с этим документом удалось не платить за диагностику. Правда и диагностикой то, что они сделали назвать нельзя.
Центр Авилон на Волгоградском проспекте (Москва).
Менеджер Сердюков Кирилл.
Выставили счет за диагностику 1600 руб. Я показал документ. Кирилл пытался доказать, что диагностика будет бесплатной только если найдут неисправность коробки. Я попытался объяснить, что он мне рассказывает про обычный гарантийный случай. В итоге он с кем-то посовещался и денег не взял с меня.
Никакого формуляра мне не предлагали, коробку тестировали на стоячем автомобиле вместе с магнитолой и прочей электроникой. Думаю, это не совсем тот тест, о котором идет речь на сайте dsg7
Напоследок кирилл сказал, что в следующий раз я должен приехать на диагностику с реальной неисправностью.
Я позвонил в VW но девушка сказала, чтобы я связывался с тех.отделом в рабочие дни (я звонил в воскресенье). Кстати, горячая линия VW не в курсе про такой документ и про проблемы с DSG7. По крайней мере консультант, с которым я общался.
Я конечно ничего не заплатил, но и платить было незачто.

Стоит ли мне обратиться в VW с этим прецедентом?
Как быть в других ситуациях и в других СЦ (в этот я больше ни ногой)?

Спасибо.

[davydoff]

Здравствуйте.
Сегодня с этим документом удалось не платить за диагностику. Правда и диагностикой то, что они сделали назвать нельзя.
Центр Авилон на Волгоградском проспекте (Москва).
Менеджер Сердюков Кирилл.
Выставили счет за диагностику 1600 руб. Я показал документ. Кирилл пытался доказать, что диагностика будет бесплатной только если найдут неисправность коробки. Я попытался объяснить, что он мне рассказывает про обычный гарантийный случай. В итоге он с кем-то посовещался и денег не взял с меня.
Никакого формуляра мне не предлагали, коробку тестировали на стоячем автомобиле вместе с магнитолой и прочей электроникой. Думаю, это не совсем тот тест, о котором идет речь на сайте dsg7
Напоследок кирилл сказал, что в следующий раз я должен приехать на диагностику с реальной неисправностью.

Ужасно.
Мы попытались объяснить в письме к ФГР, что ОД занимаются самоуправством, приведя похожие с вами примеры.
На всякий случай ссылка: viewtopic.php?f=22&t=84
И вот какой ответ мы получили: http://www.scribd.com/doc/107161803/Binder-1
И подобных историй как у вас к нам приходит все больше и больше.

Я позвонил в VW но девушка сказала, чтобы я связывался с тех.отделом в рабочие дни (я звонил в воскресенье). Кстати, горячая линия VW не в курсе про такой документ и про проблемы с DSG7. По крайней мере консультант, с которым я общался.
Я конечно ничего не заплатил, но и платить было незачто.

То, что вы написали сейчас про горячую линию VW - это беспредел!
Очень жаль, но скорее всего записи разговора у вас нет?

Стоит ли мне обратиться в VW с этим прецедентом?

Обязательно напишите по электронке на ФГР-у с изложением всех произошедших событий.

Как быть в других ситуациях и в других СЦ (в этот я больше ни ногой)?
Спасибо.

В наших планах собирать статистику по проблемным ОД, а также по благонадежным СЦ - к сожалению, мы ограниченны во времени и у нас не хватает рук все осуществить.
Кроме того, мы как раз сейчас собираем статистику подоходных проблем, что произошли с вами.
Не могли бы вы развернуто написать нам ситуацию, которая с вами произошла?
Можно просто продублировать Ваше письмо (если соберетесь написать письмо ФГР) на почтовый ящик admin@dsg7.com с пометкой темы: Для Михаила.
Что касается ОД.
Насколько я понял у вас авто Фольксваген.
Вам надо посмотреть на профильных форумах отзывы по СЦ, возможно задать вопрос на этих форумах.
Пока я вам не могу порекомендовать лояльного дилера.
Возможно, кто-то из участников нашего форума сможет помочь Вам.
Мы надеемся, что скоро у нас появиться отдельный раздел, посвященный работе ОД.
Оставайтесь на связи, нам очень важно поддерживать связь с Вами.

[Апельсинка]

Здравствуйте! Возникла следующая проблема: Автомобиль Шкода, 2012г.в.(коробка дсг7), начиная с 7тыс. пробега в авто появились посторонние звуки. После многочисленных обращений к дилеру (на протяжение неск. месяцев) был вынесен вердикт: шум идет из коробки. Шум очень громкий и раздражающий + добавилась небольшая вибрация на руль. Сказали приехать, мол будут снимать коробку и разбираться. Через 2 дня ОД перезвонил и сказал забирать авто. В салоне сообщили , что коробку снимать не стали и не знают чем мне помочь.... Они записали звук со всех возможных позиций и отправили в Москву на согласование снятия коробки. Там им отказали в снятии короб. Мне они отдали заказ-наряд в котором написали, что не выявлено критических шумов влияющих на работу коробки. В разговоре мне объяснили, что шум-дискомфорт который она мне приносит не сопоставим с финансовыми потерями, кот понесет компания поменяв мне коробку. А если они ее снимут и разберут, то назад они ее уже не соберут, так как она целостный элемент и меняется она полностью Советуют ездить пока не сломается окончательно, успокаивают что гарантия 5 лет. А если приведет к аварии... Как быть?

[davydoff]

Здравствуйте! Возникла следующая проблема: Автомобиль Шкода, 2012г.в.(коробка дсг7), начиная с 7тыс. пробега в авто появились посторонние звуки. После многочисленных обращений к дилеру (на протяжение неск. месяцев) был вынесен вердикт: шум идет из коробки. Шум очень громкий и раздражающий + добавилась небольшая вибрация на руль. Сказали приехать, мол будут снимать коробку и разбираться. Через 2 дня ОД перезвонил и сказал забирать авто. В салоне сообщили , что коробку снимать не стали и не знают чем мне помочь.... Они записали звук со всех возможных позиций и отправили в Москву на согласование снятия коробки. Там им отказали в снятии короб. Мне они отдали заказ-наряд в котором написали, что не выявлено критических шумов влияющих на работу коробки. В разговоре мне объяснили, что шум-дискомфорт который она мне приносит не сопоставим с финансовыми потерями, кот понесет компания поменяв мне коробку. А если они ее снимут и разберут, то назад они ее уже не соберут, так как она целостный элемент и меняется она полностью Советуют ездить пока не сломается окончательно, успокаивают что гарантия 5 лет. А если приведет к аварии... Как быть?

Здравствуйте.
Т.е. дискомфорт в езде у вас только от шума? Дерганья и ощутимых вибраций от коробки у вас нет (не считая вибраций от руля)?
Что касается шума.
Тут очень сложный момент. Надо смотреть законодательство, так называемые СНИП-ы.
Чтобы не загружать вас информацией, напишу кратко: коллеги с форума суперб клаб пытались доказать ВАГ-у, что существует проблема шума арок колес, замеряли, вымеряли т.п.
Приезжали специалисты из ВАГ-а, записывали эти шумы, как результат - отказ.
Судя по всему наше законодательство слишком "лояльно" к посторонним шумам.
Вы правильно задали этот вопрос в данном разделе, я надеюсь, что наши партнеры смогут правильно ответить на Ваш вопрос.
С моей точки зрения, вы потеряете много времени и своих сил на разбирательства с ОД, но если вы уж здесь на форуме, то значит надо бороться, во всяком случае попытаться показать, что вы намерены идти до конца.
Что касается коробки и гарантии 5 лет, ОД хитрые, конечно, с их слов "гарантия на коробку 5 лет" - но это касается только 2-х узлов: мехатроника и сцепления.
На остальные элементы составной части коробки в данном случае (во всяком случае в данный момент, в скором времени могут быть изменения, за которые мы боремся) гарантия не распространяется.

В разговоре мне объяснили, что шум-дискомфорт который она мне приносит не сопоставим с финансовыми потерями, кот понесет компания поменяв мне коробку. А если они ее снимут и разберут, то назад они ее уже не соберут, так как она целостный элемент и меняется она полностью Советуют ездить пока не сломается окончательно, успокаивают что гарантия 5 лет. А если приведет к аварии... Как быть?

Это обычная практика недобросовестных дилеров, но заявлять, что компания понесет не сопоставимые потери - надо иметь наглость.
Не сопоставимые потери несете Вы, как покупатель этой "машины" и по существу, в любой другой стране, они бы не то что понесли не сопоставимые потери, их бы очень быстро обязали выплатить вам компенсации.
А разобрать коробку они не могут, потому, что не хотят или им не дали "добро" с верху.
Для того, чтобы понять, что с коробкой, конечно нужно ее разобрать (и собрать ее никаких проблем не составляет у квалифицированных ОД) .
Возможно, я могу ошибаться, поскольку не являюсь квалифицированным специалистом.
Вот после разбора коробки и будет видно: возможно износ подшипников, металлическая стружка и тому подобное -вообще, это уже дело независимого эксперта, если они откажут в вам в выявлении причин излишнего шума коробки.
Что можно Вам сейчас посоветовать: написать подробное письмо на горячую линию "шкода" и изложением ситуации, указать VIN, ФИО владельца.
Возможно, после обращения, ситуация сдвинется в лучшую сторону.
Если придет официальный ответ - дайте нам знать и, если это будет возможно, пришлите нам копию ответа.
Подскажите в каком городе вы живете, а также название ОД, где вы приобретали авто? В Москве или у себя в городе.

[Апельсинка]

Шум слышно на прогретом авто, особенно в момент стояния в пробке и в режиме"P", т.е. чем дольше в течении дня я езжу, тем громче звук. Он слышен в салоне авто, а так же с улицы из под капота. Похож он на " ширк-ширк-ширк".

[Апельсинка]

Письмо напишу. Но дилеры сказали, что все равно толку не будет от этого. До этого добивалась долго замены дефектного замка по гарантии, истратив кучу времени и нервов, написав претензию, все таки добилась! Причем самое интересное: Замок дефектным признали ( с увеличенным зазором), записали на замену. Приехала машину забирать после замены, говорю "покажите старый замок", меня сразу к инженеру по гарантии и мастеру , те мол " да вы знаете, а он у вас не дефектный, это вы где попало ездите и грязь туда попадает, мы его менять не стали. Менеджер мне кстати пытался подсунуть на подпись акт датированный старым числом и со старым номером( как раз тот где было сказанно, что замок надо менять), но с другой формулировкой!!!!! Замок заменили после разборок и письмо с извинением прислали. Ездила с проблемой коробки в др. город, но они к дил. в моем городе отправили, причем они то и сказали сразу что звук из коробки. А местный ОД несколько мес. гадал, то топливный насос дорабатывали, то кондер за мой счет дозаправляли (хотя он и так отлично работал) и все никак не знали от куда звук.

[davydoff]

Письмо напишу. Но дилеры сказали, что все равно толку не будет от этого. До этого добивалась долго замены дефектного замка по гарантии, истратив кучу времени и нервов, написав претензию, все таки добилась! Причем самое интересное: Замок дефектным признали ( с увеличенным зазором), записали на замену. Приехала машину забирать после замены, говорю "покажите старый замок", меня сразу к инженеру по гарантии и мастеру , те мол " да вы знаете, а он у вас не дефектный, это вы где попало ездите и грязь туда попадает, мы его менять не стали. Менеджер мне кстати пытался подсунуть на подпись акт датированный старым числом и со старым номером( как раз тот где было сказанно, что замок надо менять), но с другой формулировкой!!!!! Замок заменили после разборок и письмо с извинением прислали. Ездила с проблемой коробки в др. город, но они к дил. в моем городе отправили, причем они то и сказали сразу что звук из коробки. А местный ОД несколько мес. гадал, то топливный насос дорабатывали, то кондер за мой счет дозаправляли (хотя он и так отлично работал) и все никак не знали от куда звук.

Печально, мы взяли на "карандаш" Вашу ситуацию.
Написать письмо на горячую линию обязательно и, судя по всему, вам также предстоит нелегкая борьба.
По остальному отписал вам в личном сообщении.
Обязательно держите нас в курсе дела.

[Апельсинка]

ОК

[Nick67]

Привет всем коллегам по ПРОБЛЕМЕ.
АВТО 2009 г.в., пробег 90 т.км.
После прогрева - езда больше 1 часа.
Дёргается с 1й - на 2ю. И слабее при 3-4.
Но только при попытке резкого ускорения.
Судя по форуму (огромное спасибо за этот сайт Всем причастным) надо просто поменять сцепление.
Обратился к ОФФУ за тестированием г. Белгород.
Выдвинули ряд условий:
1 - За мои деньги (800 руб.) меняют прошивку (программное обеспечение) на ДСГ7. Эти деньги не возвращаются!!!
1.1 - катаюсь, выявляю проблему. (ВДРУГ) Поможет..... наивные.
2 - Если не помогло, За мои деньги (800 руб.) проводят тестирование. и проверяют на гарантийный случай.
2.2. - ещё не обсуждали,
Т.к. жалко денег на бессмысленную прошивку. Что посоветуете делать?
Может обратиться письменно, но пока нет отказа не хочется ругаться с сервисом. Он у нас один.