Коробка DSG7 0AM (DQ 200)- История и проблемы

В декабре купил двух летний суперб,2-ух летняя гарантия закончилась в сентябре,а уже в мае 2013 сломалась DSG7 Обратился к ОД г.Нижний Новгород,пр. Ленина, 93 Телефон: (831) 233-11-11 оставил машину через неделю раздался звонок и мне сообщили что в мехатронике нашли стружку ну и ремонт будет стоить около 120000р. по кулансу а гарантии на саму коробку нет. Есть ли шансы на замену АКПП по гарантии???? Шкода Суперб 2010г.в. 1.8TSI DSG 7

На замену коробки вряд ли получится, а вот замену мехатроника по гарантии это нужно требовать.

Добрый день.Я являюсь вторым владельцем Skoda Superb гос.номер о000оо 100 vin XW8AB83T700000 год выпуска 2010 модель двигателя CDA 147915 акпп DSG7 DQ200.Первый владелец приобрел транспортное средство 15.09.2010г. 11.05.2013г у меня возникли проблемы с АКПП(коробка встала во вторую передачу на панели приборов загорелся check engine другие передачи не переключаются,при попытке включить задний ход коробка перестала работать совсем) 13.05.2013г Я обратился к официальному диллеру Злата г. Нижний Новгород, пр.Ленина 93 тел. (831) 233-11-11 с просьбой помочь в решении проблемы с АКПП по гарантии (при покупке автомобиля я просмотрел отзывы о DSG7 DQ200 и нашел информацию о продлении гарантии на АКПП до 5лет что и стало убедительным аргументом в пользу этого авто) мастер приемщик пытается убедить меня что этот случай не гарантийный так как в мехатронике была найдена стружка и требуется замена всей коробки а по гарантии меняют только мехатроник или сцепление (но в письме от Фольксваген груп рус четко написано что ремонт осуществляется за счет завода изготовителя) максимум на что я могу расчитывать это куланс. 30% стоимости АКПП я должен оплатить из своего кармана (это около 120т.р.) В связи с этим у меня возникает вопрос на сколько правомерны действия официального диллера? Как так получается что доверившись Skoda сейчас из меня пытются сделать крайнего и содрать деньги за ремонт дорогостоящего агрегата который прослужил всего 2,8 года,где хваленая надежность,почему диллер не хочет нести свои обязательства и пытается перенести их на мой кошелек????
с уважением
Дан
Ответ от ВАГ
Добрый день

Согласно заявлениям концерна, для поддержания лояльности клиентов, было принято решение о проведении бесплатного ремонта или замены узлов коробки передач DSG7 DQ 200 в течение 5-ти лет с даты продажи автомобиля клиенту. Решение о необходимости проведения данного ремонта принимается непосредственно специалистом дилерского центра (инженером по гарантии) по результатам диагностики.

При замене коробки передач в сборе безвозмездный ремонт не выполняется.

Исходя из текста сообщения, несмотря на отсутствие бесплатного ремонта, дилером Вам оказана поддержка в значительном объеме.
С уважением,
Мария Гончарова, Менеджер по работе с клиентами
ŠKODA AUTO Россия, ул. Обручева, д.30/1, 117485 Москва, Россия
Maria Goncharova, Customer Care Manager
ŠKODA AUTO Russia, Obrucheva st. 30/1, 117485 Moscow, Russia
F +7 499 271 07 94
Maria.Goncharova@skoda-auto.ru, http://www.skoda-auto.ru, http://www.skoda-auto.com
ŠKODA - Simply Clever
ŠKODA - Официальный автомобильный партнер «Сочи-2014»

Мне кажется я отправлял вам на почту алгоритм ваших действий?
Или я ошибаюсь?

Ребята, добрый день. Подскажите, пожалуйста, что делать.
Ситуация абсолютна идентична, как у владельца Superb. Только у меня Octavia. Сняли коробку, на магнитах нашли стружку. В замене гарантийной отказывают. Я так понял, что рассчитывать на гарантийный ремонт мне не приходится, но я согласен хотя бы на 30% от стоимости, но это мне пока и не предложили. Что посоветуете? Спасибо заранее.

Хорошая новость!
Мой Гольф 4,5 года (153 тыс. км пробег). Провел независимую экспертизу АКПП- дефект производственный и существенный.
Безвозмездно заменили АКПП в сборе и вернули деньги за экспертизу.

Большое Спасибо организаторам сайта и лично davydoff !!!


Все, кому интересен мой опыт,пишите vitaly2407@list.ru.
Не нужно тратить время на переписку по эл. почте с ФГР, Германией и ОД. Все требования- только на бумаге с отметкой на копии, либо письмо с описью вложений и уведомлением о вручении.

Виталий писал(а):Хорошая новость!
Мой Гольф 4,5 года (153 тыс. км пробег). Провел независимую экспертизу АКПП- дефект производственный и существенный.
Безвозмездно заменили АКПП в сборе и вернули деньги за экспертизу.

Большое Спасибо организаторам сайта и лично davydoff !!!


Все, кому интересен мой опыт,пишите vitaly2407@list.ru.
Не нужно тратить время на переписку по эл. почте с ФГР, Германией и ОД. Все требования- только на бумаге с отметкой на копии, либо письмо с описью вложений и уведомлением о вручении.

Виталий!
Мои искренние поздравления! Вы молодец.
Я просто стараюсь поддержать людей в их стремлении добиться результата.
Вот вы смогли все пройти до конца!
Нужно закрепить тему, обязательно, чтобы люди видели практическую составляющую.

Нужно немного больше информации, чтобы оформить тему с вашим положительным результатом.

Доброго дня, Михаил!
По Вашему совету я связался с Алексеем (адвокатом), он коротко и убедительно все показал и рассказал (очень много нюансов в которых лучше доверить дело толковому адвокату,что я и сделал). В остальном только упорство и уверенность в достижении цели.
Суть дела вот в чем! По закону о защите прав потребителей - в гарантийный срок производитель (либо импортер) должны доказывать, что это не производственный дефект. В срок после гарантии (срок эксплуатации)- бремя сбора доказательств ложится на владельца автомобиля (экспертиза и т.п.). Прежде всего владельцу нужно доказать, что данный дефект АКПП является: 1-е производственным; 2-е существенным (стоимость устранения дефекта больше 10% от стоимости нового автомобиля). Конечно, если бы не было ответа ФГР на коллективное обращение dsg7.com, ничего бы не было. В моем случае по суду можно было бы вернуть автомобиль производителю с возвратом уплаченной суммы и всех возможных бонусов (штраф и т.п.). Но это потребовало бы много времени и немного дополнительных средств на судебные издержки. Я пошел на предложенный ФГР компромисс (бесплатный ремонт с заменой АКПП в сборе+ возврат суммы за проведенную экспертизу).
Надо дожимать ФГР, чтобы четко выполняли все то, что обещали в письме. В идеале, чтобы продлили гарантию на 10 лет (на весь срок эксплуатации). Если нужны какие то дополнительные материалы, могу выслать вам на эл. почту.

Большое Спасибо за помощь. С уважением, Виталий.

подскажи адвоката . точнее его телефон и где делал экспертизу

gaisenko писал(а):подскажи адвоката . точнее его телефон и где делал экспертизу

Не торопитесь, ответ в теме viewtopic.php?f=13&p=2857#p2857